Definición clara de la gestión de la reputación de los motores de búsqueda (SERM)

Aprenda qué es la gestión de la reputación de los motores de búsqueda (SERM) y sus tres áreas principales de manipulación para gestionar mejor su marca.

Esta es una publicación patrocinada escrita por SearchReputation.net. Las opiniones expresadas en este artículo son las del patrocinador.

Es probable que haya escuchado a varias figuras conocidas de la industria como Andy Beal, Pierre Zarokian y Herman Turnurcuoglu referirse al término Gestión de la reputación en motores de búsqueda, también conocido por el acrónimo SERM, pero a menudo es difícil encontrar una definición precisa.

La mayoría de las referencias de marketing digital mencionan la industria de gestión de reputación en línea más grande y las empresas que ofrecen diversos servicios dentro de esta industria, como monitoreo de redes sociales, gestión de comunidades e influencia en conversaciones. Con demasiada frecuencia, los métodos de gestión de la reputación de los motores de búsqueda se confunden o se incluyen en la misma categoría de ORM.

La gestión de la reputación del motor de búsqueda es un subconjunto de ORM. Se refiere a tres áreas principales de manipulación por parte del practicante.

Estas son las áreas más visibles de los problemas de reputación causados ​​por los motores de búsqueda, principalmente por Google. Muchas vidas y carreras han sido destruidas por estos resultados porque el público en general considera que el algoritmo de Google es autónomo e influenciado por votos sin filtrar. Los estudios muestran que, cuando se trata de lo que revela Google, la gente cree que "hay verdad en los números".

Autocompletar también participó en la creación de una nueva forma de "navegación del ego", en la que los usuarios buscan su propio nombre para ver cómo Google completa automáticamente la consulta, lo que da una idea de cómo te ven los demás. Un estudio de 2014 publicado en la revista New Media & Society por los investigadores Esteve Sanz y Juraj Stancik descubrió que las personas que más usan los motores de búsqueda también expresan una mayor confianza en otras personas; Sanz y Stancik escriben que es un intento de crear un sentido de lugar "en relación con la colectividad". Un barómetro de reputación, por así decirlo. En las redes sociales, se ve que los influencers tienen desproporcionadamente más voces, por lo que el mensaje puede ser secuestrado.

Entonces, cuando Google registra un ligero aumento en el interés por temas negativos, puede ser perjudicial para su marca. Precisamente porque la gente lo percibe como una "verdad" democrática.

Searchreputation.net se dedica a influir en esta percepción causada por esta mentalidad de 'verdad en números'. "La mayor parte de lo que hacemos implica recrear el aprendizaje alternativo para el nuevo algoritmo de aprendizaje automático de Google, llamado RankBrain", dice Julie-Anne Kelechian, gerente de cuentas sénior de SearchReputaion.

Mediante la creación de contenido alternativo e iniciando la participación de los usuarios, a través del crowdsourcing, podemos influir positivamente en Google para nuestros clientes. Si bien utilizamos algunas técnicas establecidas de SEO en la página y fuera de la página, no nos gusta que nos agrupen con las empresas de reputación en línea y SEO. ¡Eso es porque hacemos mucho más!

Herman Turnurcuoglu explica: "La gestión de la reputación de los motores de búsqueda es multidimensional, es una parte de relaciones públicas y una parte legal, una parte de redes sociales/marketing de contenido y una parte de SEO. La mayoría de las empresas ORM provienen de uno de estos antecedentes; SERM es un función híbrida. Piensa en MMA vs Boxeo".

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